通常住酒店，酒店方都会提供一份自助早餐，既然是自助早餐，喜欢吃什么就拿什么，管吃饱，大多数是不允许打包的。为必避免尴尬和矛盾，还是尽量不要打包。卞女士夫妇是山东人，最近到杭州出差，住在联胜路上的一家酒店，酒店方提供了自助早餐，不是在酒店内部，是在旁边的一家名为“回味大食堂”的餐馆。卞女士说，因为赶时间，拿早餐券打包，被骂不要脸，她十分委屈。
卞女士说，早餐是从早上6点半开始供应的，为了赶时间，他基本上是用早餐券去打包两份早餐带走，店员并没有说什么。7月20日早上，她拿了4个包子，3个鸡蛋还有稀饭，用早餐券去结账被告知用早餐券的顾客不能打包。店员说经理不让，争论一番后，她就放下早餐离开了。刚走到门口，被一名负责人骂了“给脸不要脸”，她觉得十分委屈。
记者看到早餐券上写了7月20日，5天内有效，没有注明是否能打包。记者跟卞女士沟通的过程中，“回味大食堂”的黄老板来到现场，也跟卞女士解释，骂人的是面点师，骂人肯定是不对的。记者电话向这位面点师求证，为何要出口辱骂顾客呢？面点师说，卞女士打包了很多东西，包子就拿了七八个。他跟卞女士解释，可以随便吃，不能打包带走，卞女士让他闭嘴，他随口就还了一句。
卞女士并不承认拿了七八个包子，她要求看监控证明自己清白。黄老板说，店里的监控没有插电。当初跟酒店沟通的时候是凭早餐券提供自助早餐，原则上是不可以打包的。打包盒是有的，是提供给一些其他客人的。店里除了为酒店客人提供自助早餐还对周边的居民提供餐点，他们要买东西有的要打包带走。
酒店的经理也解释，凭早餐券去吃自助早餐，的确没有跟顾客说清楚不能打包。跟食堂也没有协商过酒店客人打包的问题。黄经理表示，可能存在沟通上的问题，但员工辱骂消费者的做法肯定是不对的，当面向卞女士道歉，并对卞女士做出补偿。
自助早餐原则上不可以打包，但如果说提前告知自己有急事，需要打包，相信店员也不会不近人情。有些行动不太方便的顾客，没办法去吃自助早餐，不可能就不吃饭了吧，前提是先跟店员说清楚情况。吃多少拿多少，用两张早餐券去拿三人份的餐点，这谁看了都不乐意。为了避免类似的问题，在店里吃就好了，吃早餐不过10多分钟，即便是赶时间，提前10多分钟不就行了。
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