根据亚运市运保指挥部新闻宣传组《“窗口树形象服务展风采”窗口行业文明服务专项行动方案》工作要求，杭州市委宣传部（市文明办）决定在全市窗口行业组织开展杭州市文明窗口“流动红旗”评选活动。
一、活动时间
年4月-12月
二、实施范围
杭州市文明窗口“流动红旗”在全市交通场站（机场、火车站、长途汽车站、码头、汽车总站、地铁站）、出入境办证大厅、政务大厅（行政服务中心）、景区、旅行社、宾馆饭店、商场、超市、医院、银行、公交、地铁、出租车、营业厅（移动、电信、联通、邮政）等窗口行业中评选流动。
三、评选标准
文明窗口“流动红旗”评选标准分为“优美环境”“优良秩序”“优质服务”3项内容，同时满足《杭州市城市文明程度指数测评体系》中关于窗口行业（单位）服务的个性测评标准。
01
优美环境：设置公益广告和开展文明创建工作宣传；加强厅容窗貌建设，服务场所内外环境整洁的；有饮水机（包括水、纸杯）、水笔、老花镜、应急药箱等便民服务设施并做好日常管理与维护的；设置禁烟标志，现场未发现有吸烟现象的；设置“迎亚运讲文明树新风”志愿服务岗，严格人员制度管理，公布监督投诉电话，设置评议箱。
02
优良秩序：窗口单位“1米线”设置规范或电子叫号系统使用情况良好；排队现场有工作人员进行有效文明引导或者进行劝导，不会造成拥堵、无序的；在显著位置展示行业规范，整体环境整洁，“门前三包”落实到位；志愿服务站点能够正常提供服务。
03
优质服务：提供办事流程或说明书等资料，办事窗口环境优良；公开服务承诺，工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，有效整治门难进、事难办及“冷、硬、拖、卡”等突出问题；窗口单位投诉处理平台健全，处置及时，回复满意；模范执行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等各项制度。
四、评选形式
01
杭州市文明窗口“流动红旗”原则上实行每月一评，采用行业考核推荐和日常检查相结合的形式，由各窗口行业主管部门（单位）和窗口行业（行业协会）共同组织实施，根据评选情况每月在行业内流动。
02
每月杭州市文明窗口“流动红旗”评比情况由窗口行业主管部门报市委宣传部（市文明办），将作为该行业“最美窗口”“最美办事员”选树的重要参考依据。
03
市级新闻媒体将对窗口行业开展文明服务专项行动及“流动红旗”评选情况进行明查暗访，确保活动落到实处、取得实效。
编辑：朱乐艳
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