保持室内空气流通，优先打开窗户，采取自然通风。有条件的常开排气扇等通风装置加强室内空气流动。
保持厢式电梯的排气扇、地下车库通风系统运转正常。
工作人员实行体温检测等健康检测制度，若出现发热、干咳等症状时，不得带病上班，要给予员工更多的关心。
在醒目位置张贴健康提示，并利用各种显示屏宣传新型冠状病毒肺炎和传染病防控知识。
保持环境卫生和清洁，及时清理垃圾。
公共洗手间应保持清洁和干爽，提供消毒洗手液。
宾客与工作人员应当注意个人防护，坚持佩戴口罩。
人员较多的公共物品及部位进行定时预防性消毒。
工作人员在为宾客提供服务时保持个人卫生，勤洗手消毒。
日常清洁和预防性消毒以通风换气为主，同时对接触较多的桌面、门把手、水龙头等公共物品进行预防性消毒，必要时对地面、墙壁进行预防性消毒。公共用品用具严格执行一客一换一消毒。
二、安全方面安全是酒店提供服务的基础，酒店的安全也是客人关心重点。开展安全工作培训，提高员工安全意识
保证客人生命和财产安全是酒店为客人提供优质服务的前提和根本，是酒店最大的社会效益。酒店经济效益也是以安全为前提和保证的。因此，安全虽然不直接创造经济效益，但是它保障经济效益的实现。
制定切实可行的安全制度
酒店的规模以及配套设施各有区别，制定安全制度务必从实际出发才能进行有效安全管理。例如：《巡查制度》、《安全设备检查制度》、《宾客身份证登记制度》、《仓库管理制度》等等。
建立酒店安全组织，制定应急事件处理程序安全管理不是某个人或某个部门的工作，它需要酒店内每个员工的努力。因此酒店可以成立安全管理组织，以安保部门人员为主同时每个部门选派一名人员组成，其职责是制定、完善和执行酒店的安全计划，并负责定期对本部门的员工进行安全培训。应急事件是指发生在酒店中的一些突发的、重大的不安全事故或事件。从安全角度看，现代酒店中容易产生的应急事件一般有停电事故、电梯设备状况、停水以及水管突发状况。同时还包括一些不可抗自然力产生的灾害，如台风、水灾等。酒店应制定应急处理程序，做好应对的准备工作，并定期培训。各部门应熟悉各自职责及应急程序，管理层应加强对员工的培训。这些程序制定好了，不应是酒店的摆设，更不应是酒店应付上级检查的工具。而应让酒店所有员工熟悉，并要定期进行演练，真正地起到防患于未然的效果。采用高科技手段，加强酒店安全管理
现在酒店为了提高工作效率，保证服务质量，都应用了大量的高科技手段。高科技不仅可以使酒店服务质量提高，同时能更好地保证客人及酒店的安全。现在酒店一般都采取现代化的安全管理措施，安装有电视监控系统，门禁系统，自动防火、防爆、防盗系统等，使酒店能够及时发现和掌握违法犯罪分子的活动和其他侵害因素的侵袭。
成功地应用先进的科技管理手段辅助酒店的安全管理,不但要求酒店日常操作模式要符合科技的要求，而且需要有相应的科学管理体系和科技人员配合,使先进的科技有效地服务于酒店的安全管理。
三、防疫方面建立酒店防疫制度和程序。规范各部门防疫要求，例如：客人到店防疫登记程序，区域消毒制度，防疫物资的领用及使用后的储存程序。
各区域防疫措施执行的登记、检查、存档。
各区域的防疫责任落实到人施行闭环管理。
四、服务方面疫情之下客人对服务的需求整体更加细节，更加多样。主动问候客房服务员会经常与客人碰面，大方热情地与客人打招呼、提示天气、询问是否需要打扫、提醒行李是否遗漏，如此等等，会让顾客感受到酒店的高规格服务。儿童关怀主动提供儿童洗漱用品，询问是否需要加床，也可以与家长讲周围有哪些适合带孩子去的动物园或是科技馆。同上主动与孩子交流，赢得孩子喜爱，家长下次自然还会订这一家。女性关怀发现女性一人入住，可主动告知，有任何问题不要怕麻烦服务人员，放心主动与工作人员沟通，增加女性安全感。房间布置可以把毛巾叠成小动物进行点缀，也可以适当增加软装让客人有更好的入住的体验感。暖心便条在这个快节奏的时代，手写信变成少见且让人珍惜的物件儿，人员留在房间里的暖心便条往往会激发客人的好评。便条内容不用复杂，准备了什么礼物、什么时候打扫了卫生都可以附上便条。客遗处理针对客人遗留物品的问题，酒店可建立客遗工作制度，通过联系客人、快递物品、等其他服务，完善客人离开酒店的收尾工作，增加对酒店的好感。注意对客距离入房间需要敲门表明身份，打扫卫生时若客人未退房，除了垃圾桶内的东西别的只需要简单归置整理。客房小礼品客房人员可赠送客人小礼物，一般是方便携带的酒店特色或是当地特色纪念品。贴心食物比起冰冷的食物，一些现做或者加工过的食物，更能让客人感到酒店的“温度”，比如晚安的热牛奶。预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇