逸课国际商学院定于年7月29-30日在重庆赛豪大旅舍举办“旅舍总司理、店长、部门司理绩效查核+效劳打算高档研修班”。
参与目标
旅舍投资人、业主、旅舍业主方代表
旅舍总司理、副总司理
前厅、客房、餐饮、营销部主管
部门司理、总监
来宾效劳总监/司理、客户真挚打算负责人
为达最好培训事实，创议旅舍董事长携高管团队一同参与。
课程体例7月29日课程体例
讲课主旨：旅舍效劳打算的的“知”与“行”主讲教师：赵莉敏，逸课国际商学院高档讲师赵莉敏，和泰智研总司理。历任五星级大旅舍高档大堂司理、前厅部司理、培训部司理、地域第一礼宾司。后任国内着名旅舍经管公司培训总监、总培训师，周全负责公司及成员旅舍培训进展处事并直接担当课程主讲；同时为国度旅行局、华夏旅行饭馆业协会及各地效劳业企业讲课。
一、智能时间，效劳会消逝吗？
1、甚么行状在灭亡，甚么行状在兴盛
2、有温度的处事能力活
二、那些年，咱们走过的那些“坑”
1、旅舍效劳的认知坑①一路并不简略的算术题②宾客永久是对的吗？③咱们为甚么要陪罪④最不受迎接的投诉客户究竟是谁？⑤来宾素养差，怪我吗？⑥常来的即是满足的？
2、旅舍效劳的实际坑①职工不急头领急，何如办？②可做可不做，您说做不做？③着名度越高，果真越好吗？④客户体会即是饭馆品格？⑤人这么少，效劳必定好不了⑥失宠的SOP究竟要不要
三、基于关键时间的效劳打算与实际
1、吴教师的芬芳之旅
2、旅舍效劳的二十个关键时间
3、前厅效劳的关键时间及实际
4、客房效劳的关键时间与实际
5、餐饮效劳的关键时间与实际
四、安琪的礼品
1、咱们为甚么要做旅舍人
2、效劳面前的机要
7月30日课程体例
讲课主旨：
总司理、店长、部门司理（岁月度）绩效查核体制搭建
讲课教师：逸课旅舍商学院资深效劳绩效经管老手
案例1：某旅舍实际后4个月，客房同比昨年增加72万元。
案例2：某旅舍实际后客房收入增多万元。
1.旅舍薪酬现行形式优弱点及存在的题目
2.做好目下酒伴计工的激发技能
3.职工绩效经管的轨则
?原酬劳利益根基不动
?原岗亭肩负周全晋级
?查核目标要盘绕代价
?查核事实要实时实现
?用将来钱奖此刻的人
?罚要心痛而奖要心动
4.旅舍部门绩效经管的打算思绪
（1）采取均衡积分卡的心思，从财政目标、客户目标、职工生长目标、内部经营目标等多方面打算。
（2）采取“五化三定”经管想法
?化小查核目标
?化短查核周期
?化细反省反省准则
?化严问责力度
?化大嘉勉幅度和时机
5.前厅部、客房部、营销部及其余部门绩效查核打算编制
?基本底薪的配置
?客房收益经管查核
?客源散布公道性查核
?在线荣誉经管查核
?团队建立目标查核
?客户档案查核
?效劳改变目标查核
?数据解析查核
?平安目标查核
?念书目标查核
课程报名
招待旅舍：重庆赛豪大旅舍
课程报名花费
培训费
元/人（不含餐）
餐饮：四餐元/位
留宿花费
重庆赛豪大旅舍
元/晚（含早）
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