实习生潘诗睿龙头新闻记者王晓丁文/摄
7月31日，哈尔滨市文化广电和旅游局对冰城旅游企业，下发了《关于“投诉先赔付放心游龙江”标识悬挂摆放和宣传事宜的通知》，要求在8月2日前全部在醒目位置摆放、悬挂或粘贴该标识。8月2日，龙头新闻记者走访哈尔滨多家景区、旅行社时发现，大多数旅游企业已按要求在醒目位置悬挂或张贴了该标识，并主动为游客提供“先行赔付”咨询服务。据哈尔滨市文化广电和旅游局相关负责人介绍，截至今日，哈尔滨已有60余家酒店、80余家景区以、近家旅行社以及文化馆、图书馆等相关单位摆放了“投诉先赔付放心游龙江”标识牌。
根据《通知》要求，各冰城旅游企业需要在8月2日前，其他单位于8月9日前，将该标识悬挂、张贴和摆放到位。其中，A级景区需要在售票处、游客中心服务台、验票入口等处醒目位置；各星级饭店在前台和电梯内；各旅行社在接待处或其他醒目位置；图书馆、博物馆、文化馆、机场、车站、码头等单位在接待处、入口处、售票处等醒目位置悬挂、摆放或张贴“投诉先赔付放心游龙江”标识。
2日上午，在哈尔滨青年国际旅行社内，记者看到，“投诉先赔付放心游龙江”的标识牌和游客出行温馨提示板被放在了该旅行社的logo下面，非常明显。工作人员表示，在接到通知的第一时间，就已经将牌子放好了，游客一进门第一眼就能看到。
龙运国旅道里店的工作人员也将该标识牌放在了营业厅最明显的位置，在旅行社咨询线路的市民无意中看到了这块牌子，龙运的工作人员还为他们进行了耐心讲解。“咱黑龙江可真敞亮。”听完讲解后，市民朱先生现场竖起了大拇指。
此外，记者在哈尔滨极地馆、太阳岛俄罗斯风情小镇等多家景区内看到，各家均把先行赔付的标识牌放在了显著位置。
其中俄罗斯风情小镇不但在景区门口挂了一块，在景区内的食品店、纪念品店、售票处等多个位置全部摆放了该标识。
据了解，年11月起，省文旅厅以“哈亚雪”旅游线路所涉市地为重点单位，指导重点旅游城市、单位建立旅游诚信基金，游客在与景区景点、旅行社、星级宾馆等方面发生纠纷后，将在第一时间获得先行赔付，相关部门再根据后续调查结果确定赔偿责任者。赔付受理按照现场调解、属地为主和谁接诉、谁处理的原则，投诉处理结束后，相关执法部门在一定期限内，再依据法律程序追偿。
为此，黑龙江省在年旅游发展金首批资金中拨付万元设立省级旅游诚信基金，并制定了《黑龙江省省级旅游诚信基金先行赔付管理办法（试行）》，用于省内跨区域或跨省旅游投诉的先行赔付。截至目前，全省13个市（地）已全部设立旅游诚信基金，制定了《涉旅投诉先行赔付快速处理实施细则（试行）》，并将市级及所辖A级景区旅游投诉举报电话全部整合并入政府服务热线（市长热线）。
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