新年临近,文旅部再次对五星级酒店大动干戈,对山西大同市天贵国际酒店、吉林长春名门饭店、安徽五溪山色大酒店、江西泰耐克国际大酒店、海南海口喜来登酒店、云南昆明绿洲大酒店、陕西西安新兴戴斯(温德姆)大酒店、甘肃酒泉宾馆以及新疆银星大酒店,共9家饭店予以取消五星级旅游饭店资格的处理。这对于五星级饭店的卫生和消防安全、必备项缺失、设施陈旧、服务不规范等问题五星级酒店行业,重拳整顿已经成为常态。
五星级酒店,是目前国内对旅游饭店星级划分的最高星等级别,既是品质高端和价格昂贵的象征,更是诚信和信用的一个重要标志。其五颗星代表着这家酒店无论是硬件设施,还是卫生、安全、餐饮等方面服务标准,都比其他酒店更加优越。可见,五星级的“金字招牌”很有分量。
对于酒店行业的星级评定,从一星、二星级别的酒店开始,一般是由市县级的旅游局进行评定,而更高级的星级评定则是由更高级的旅游局进行评定,像五星级的酒店则是则是由国家旅游局进行评定。而评定的标准则是从酒店内的设备、酒店内的服务人员、酒店的舒适环境进行评定。
评定的标准:一星酒店。设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要,提供基本的服务。二星酒店。设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有商品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,收费低廉,经济实惠。三星酒店。设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20平方米,家具齐全,并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好,收费标准较高。能满足中产以上旅游者的需要。四星酒店。设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,讲究室内环境艺术,提供优质服务。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店,收费一般很高。五星酒店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美,服务质量要求很高,是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。
近年来,随着旅游业快速发展,游客的人数增多,以及游客消费需求的不断提升,国内高星级旅游饭店发展迅猛,已经成为各地国民经济的重要组成部分。然而,在旅游饭店行业急速扩张的同时,各地不少星级酒店也暴露出了卫生差、消防安全隐患大、服务不规范等诸多问题,饱受公众诟病,引发了社会各界对旅游饭店行业的一片“声讨”。
随着市场经济的发展及企业竞争的优胜劣汰,对于旅游服务业而言,品牌声誉维护与服务质量始终是
图为:江西南昌市江西泰耐克国际大酒店消费者认同的目标。消费者对酒店的卫生、服务、安全、和体验感越来越重视,将会以更挑剔的眼光来审视星级酒店。酒店行业如果不正视现实,不珍视自身的羽毛,最终只会面临被淘汰的结局。
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