酒店、宾馆饭店（小餐馆）创建指引
1.在显著位置展示社会主义核心价值观、行业规范和服务承诺。
2.运用宣传栏、宣传牌、LED显示屏、墙体电视等多种形式，刊播展示公益广告。（在LED显示屏、大堂、餐厅等显著位置刊播展示公益广告不少于4处，宣传主题为理想信念、法治精神、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明、关爱未成年人、诚信主题、创建省级文明城市等内容。其中必须有社会主义核心价值观、创建省级文明城市、诚信主题的公益宣传。）
3.有高效的投诉处理机制。（在醒目位置公示投诉电话及投诉流程，投诉电话能拨通并及时处理投诉，投诉处理记录完整。）
4.餐厅有“节俭养德”“文明餐桌”“光盘行动”“公筷公勺”温馨提示，消毒柜正常使用。
5.有志愿服务岗，开展咨询、文明引导劝导、扶弱助残等服务。
6.酒店、宾馆公示公民文明旅游公约，有文明旅游提示牌。在前台、房间摆放市民文明手册、市民文明旅行手册、旅游地图、旅游指南等宣传资料。
7.有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象，无烟头，不得在客房、餐桌、茶几处摆放烟灰缸。
8.证件齐全，亮证经营，餐厅从业人员必须持有效健康证。服务人员仪表整洁、服装统一、文明用语、礼貌待人、规范服务。社会主义核心价值观及创文知识知晓率%，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。
9.无争吵谩骂、使用低俗语言、大声喧哗、乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、光膀脱鞋等不文明现象。（有痰渍痕迹或者吐痰行为正在发生的视为随地吐痰）
10.出售烟酒处有“禁止向未成年人售烟酒”标识。
11.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。
12.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，且无占用、堵塞、封闭消防通道现象。（消防栓、灭火器等设施齐备，并在有效期内。消防通道路边无停车位停车视为堵塞消防通道。）
13.有“您已进入无烟场所”、“您已进入视频监控区”、无障碍通道等提示牌。
14.卫生间保洁及时，无明显异味，设有无障碍卫生间，倡导设置第三卫生间并能正常使用。
15.落实门前“三包”责任制，维护好周边环境和公共秩序，店外停车区域车辆停放有序，管理规范。
16.不得有黄赌毒现象。酒店、宾馆要张贴禁止黄赌毒的相关标识和公益宣传画。
17.饭店（小餐馆）无露天烧烤、乱排油烟现象。
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