在酒店经营中，你是否有遇到过被客人质问：
“
国家法律已经规定了，住酒店退房时间是14点，你们酒店让12点退房是不合法的！”
“国家法律已经规定了，住酒店是住满24小时计算的，我还没住满24小时，你们酒店收费不合法，不合理！”
想来，当你酒店的前台工作人员，听到此类质问时，一定是一脸迷茫，不知道如何应对。
在此，笔者可以很明确很肯定的告诉你，国家法律没有此类的任何明确规定！！！
那么，为什么还是有客人会那么多问呢？这主要是由于信息不对称，以及了解不清楚所致。笔者在本文中，将详细分析说明一下这一个问题。
首先，我们要知道一点的是，目前国内酒店的经营，参照的是《中国旅游饭店行业规范》。
在此规范中，有如下规定
第一条为了倡导履行诚信准则，保障客人和旅游饭店的合法权益，维护旅游饭店业经营管理的正常秩序，促进中国旅游饭店业的健康发展，中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规，特制定《中国旅游饭店行业规范》(以下简称为《规范》)。
第二条旅游饭店包括在中国境内开办的各种经济性质的饭店，含宾馆、酒店、度假村等(以下简称为饭店)。
以上规定，很明显地说明了，此规范是只是行业规范，并不是法律规定。
接下来，我们说一下关于退房时间的规定。在《规范》中第十条的规定
旧的规定：“12点退房；超过12点加收半天房费；超过18点加收1天房费”
新的规定：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”
《规范》的修改是中国旅游饭店业协会根据年8月起正式实施的《反垄断法》中的有关规定，为回避行业协会组织本行业经营者从事法律禁止的垄断行为，及规范和统一本行业收费标准之嫌，从行业协会角度调整行业规范中涉及本行业收费问题的表述方法。这一修改并不是对饭店“12点退房”的否定。
然后，我们再来说一下“住满24小时”这一说法。
笔者认为，这种说法，从根本上是站不住脚的，也是不符合现实的。由于客人到店时间不一致，自然也就造成退房时间不一致，不固定。如果酒店坚持“住满24小时”，那虽然是满足了客人的要求，但是对于酒店行业说，则增加了工作量，增加了成本，极其不便于酒店自身管理的。
正如，我们平时坐飞机、坐火车、坐公交车等，都是有一个明确规定的乘坐时间点，而不可能是完全顺着客人，招手即停。
到此，想来前台的美女们，应该知道如应对了吧。
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