智研向您引荐：
旅店总司理、店长、部门司理绩效查核+效劳策画高档研修班”。
参与目标
旅店投资人、业主、旅店业主方代表
旅店总司理、副总司理
前厅、客房、餐饮、营销部主管
部门司理、总监
来宾效劳总监/司理、客户虔诚摆设负责人
为达最好培训成就，创议旅店董事长携高管团队一同参与。
课程实质7月29日课程实质
讲课中心：旅店效劳策画的“知”与“行”主讲教师：赵莉敏，逸课国际商学院高档讲师赵莉敏，和泰智研总司理。历任五星级大旅店高档大堂司理、前厅部司理、培训部司理、地域第一礼宾司。后任国内闻名旅店经管公司培训总监、总培训师，通盘负责公司及成员旅店培训进展做事并直接担当课程主讲；同时为国度观光局、华夏观光饭馆业协会及各地效劳业企业讲课。
一、智能期间，效劳会消散吗？
1、甚么工作在灭绝，甚么工作在兴盛
2、有温度的做事才华活
二、那些年，咱们走过的那些“坑”
1、旅店效劳的认知坑①一同并不简略的算术题②宾客永恒是对的吗？③咱们为甚么要抱歉④最不受应接的投诉客户究竟是谁？⑤来宾素养差，怪我吗？⑥常来的便是得意的？
2、旅店效劳的践诺坑①职工不急头领急，何如办？②可做可不做，您说做不做？③闻名度越高，果然越好吗？④客户体会即是饭馆品德？⑤人这么少，效劳必定好不了⑥失宠的SOP究竟要不要
三、基于关键时辰的效劳策画与践诺
1、吴师长的芬芳之旅
2、旅店效劳的二十个关键时辰
3、前厅效劳的关键时辰及践诺
4、客房效劳的关键时辰与践诺
5、餐饮效劳的关键时辰与践诺
四、安琪的礼品
1、咱们为甚么要做旅店人
2、效劳面前的奥密
7月30日课程实质
讲课中心：
总司理、店长、部门司理（年头度）绩效查核体制搭建
讲课教师：逸课旅店商学院资深效劳绩效经管大师
案例1：某旅店践诺后4个月，客房同比客岁增加72万元。
案例2：某旅店践诺后客房收入增多万元。
1.旅店薪酬现行形式优缺陷及存在的题目
2.做好今朝酒伴计工的鼓舞本领
3.职工绩效经管的轨则
?原薪金利益根底不动
?原岗亭肩负通盘进级
?查核目标要缭绕代价
?查核后果要实时实现
?用他日钱奖如今的人
?罚要心痛而奖要心动
4.旅店部门绩效经管的策画思绪
（1）采纳均衡积分卡的想法，从财政目标、客户目标、职工生长目标、内部经营目标等多方面策画。
（2）采纳“五化三定”经管想法
?化小查核目标
?化短查核周期
?化细反省反省准则
?化严问责力度
?化大嘉勉幅度和机缘
5.前厅部、客房部、营销部及其余部门绩效查核摆设编制
?根底底薪的配置
?客房收益经管查核
?客源散布公道性查核
?在线名望经管查核
?团队建立目标查核
?客户档案查核
?效劳改变目标查核
?数据解析查核
?平安目标查核
?念书目标查核
课程报名
应接旅店：重庆赛豪大旅店
课程报名花费
培训费
元/人（不含餐）
餐饮：四餐元/位
过夜花费
重庆赛豪大旅店
元/晚（含早）
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中端商务旅店来宾想要的“好效劳”
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