年5月，文化和旅游部市场管理司编印了《星级饭店管理与服务典型案例汇编》一书，该书由全国各地推荐的个星级饭店优秀案例中，精选出有代表性的64个案例汇编而成，介绍了星级饭店行业管理和服务中的部分先进经验和好的做法，供行业交流与学习。
其中，我省4家星级饭店入选，下面与大家共同分享武汉金盾酒店集团的优秀案例。
不断创新的金盾绩效管理模式
武汉金盾酒店集团拥有两家自主投资、自主管理的酒店，两家委托管理酒店及一家武汉金盾酒店管理咨询公司。自“金盾酒店”品牌创立十八年来，始终坚持“全心全意做服务，细微之处见真情”的服务理念，不断创新绩效管理模式，凭借优良的设备设施、优质的个性化服务和优秀的员工队伍，在激烈的市场竞争中创造了良好的经济效益和社会效益，赢得了宾客的一致好评和同行的高度认可。
金盾酒店集团先后被授予“湖北省优质服务饭店”、“武汉市十佳旅游星级饭店”、“先进星级饭店”、“餐饮服务食品安全等级A级单位”、“食品安全示范企业”、“湖北省十佳标杆旅游饭店”、“全国旅游文明先进单位”等荣誉称号。
1\绩效管理模式成为金盾酒店品牌核心竞争力
集团将日常管理工作中的经营计划、服务质量、安全工作、设施设备保养、操作流程及团队协作等各项工作与明确的经营目标及饭店星级标准融为一体，对中高层管理人员的经营及管理进行全面考核和评估，将评估结果以百分制形式与管理人员的薪酬直接挂钩，激发管理者高度的工作热情及积极主动性，从而实现酒店经营及管理双达标。
在绩效管理系统中，按照确定绩效目标、选择绩效管理工具、编制绩效管理方案、确定绩效管理执行流程、绩效管理督导、绩效结果申诉、绩效考核与反馈、绩效诊断与提高八个步骤进行科学合理的设置，创造了酒店开业至今连续18年赢利的良好经营业绩，实现了“业主满意、客户满意、员工满意”的三好局面。如今，这套绩效管理模式已申请国家专利，成为一套具有自主知识产权的酒店绩效管理模式。同时，华中科技大学出版社正式出版发行《金盾酒店绩效管理实例与操作》。
2\绩效管理全面实现智能化
管理智能化是提升绩效管理的有效手段。年，集团自主研发的《武汉金盾酒店绩效管理系统1.0》，年升级到《武汉金盾酒店绩效管理系统2.0》。该系统围绕绩效管理所涉及的“客户服务、财务管理、内部流程、学习与发展”四方面的内容，通过软件系统的应用，推进绩效管理总体目标达成。目前，集团内部所有流程均实现网上审批，并可达到一个工作日完成所有流程审批；每一项财务预算以网络监控的方式由部门自行控制，高效快捷；绩效管理数据通过系统实现汇总与分析；智能化操作让绩效管理考评方式从“手工统计”升级到“自动化信息系统”，大大提高了工作效率，节约了人力成本，基本实现了操作方式简单化、工作内容标准化、考核评估严谨化、绩效实施透明化、管理结果科学化。
《武汉金盾酒店绩效管理系统》的开发及运用不仅只是绩效管理模式的一种转变和升级，更是提升企业的绩效管理水平的重要运行载体，对全面带动企业实现科学化管理、系统可控的完成战略目标，增强企业的行业竞争力起到积极深远的作用。
3\绩效管理经验“嫁入他家”
近年来，“金盾酒店绩效管理模式”在全国酒店业界受到广泛
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