什么是卖点?
《营销管理》对卖点的定义:必须包含差异化和优势2大元素。
不懂的话先看一个案例。有的酒店看到小红书上的网红店设有浴缸,于是他们也在自家的客房里面,设计了浴缸。结果,并没有客人会去用。
↑形同摆设的酒店浴缸这家店,相对普通酒店,使用了浴缸作为一个差异化卖点,但该卖点却并不具备一定的优势。
我们得告诉客人,你有浴缸的房间比一般客房好在哪儿,比如能一边泡澡一边欣赏无敌海景,这样是一个卖点。
↑这样的浴缸才能是卖点一个合格的卖点,必须同时具备差异化和优势2个特征。
不论是任何渠道的营销,OTA的信息展示,线下的传单发放,首先要提炼出精准的卖点,才有可能打动客人,卖出客房。
酒店有“伪卖点”吗?
为自己的酒店寻找独特卖点之前,要先明确“真卖点”的3条标准,避免自己的卖点成为“伪卖点”。
标准①:酒店有能力做到
卖点不是简单的宣传,而是实打实的承诺,必须能经得起客户与市场的考验。我们需要店内服务流程与产品,保证“说到做到”。
标准②:价值可衡量与感知
一个成功的卖点,应该是客人渴望获得的,而不是“自嗨”的,并且它的价值是可衡量的,能明确说明它值多少钱。
标准③:与竞争对手的酒店有差异
你的同商圈、同城市、全国竞争对手,他们没做到的,不敢承诺的,还没宣传出来的,若你能先提出并且做到,那你就赢了。可以从查看竞争圈的酒店,他们的正面、负面评价,然后针对性去优化,做的比所有竞争对手都好,这就是一个独特的卖点。
怎么打造酒店卖点?
①价格折扣
在OTA平台上以价格作为卖点,确实在一定程度上,能杀出一条血路,这也是你隔壁酒店爱打价格战的原因。但是频繁地采取直接降价策略,会损害产品价值,可以通过促销解决这一问题:
常规折扣:降价的同时,客人能明确看到原价,也就不会认为,原价块的房价其实只值块。同时,客人能通过促销显示的这折扣信息,感受到优惠激励。
较大的折扣:可以通过交叉特惠、高星首单专享等工具,符合该条件的客人,可以享受较大的优惠折扣。
组合打包价:通过酒店产品组合,例如机+酒、酒+景来提供更优惠、更有吸引力的价格。
②服务
酒店客人消费的绝不止客房、餐厅等空间,服务也是他们选择酒店时考虑的重要因素。高质量的服务,不仅能吸引客人,还能形成口碑传播。
餐饮界的海底捞凭借优质服务,达到市值近亿;酒店业白天鹅宾馆多年来,凭高质量的服务,成为业内标杆。
③品质
对于客人来说,质量是客人最
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