近日，区文旅局、区旅游协会一行走访慰问我区亚运官方接待酒店，深入了解酒店接待筹备情况。截至目前，全区12家亚运官方接待酒店赛时服务保障工作已基本就绪。
据悉，杭州亚运会共确定了72家亚运会官方接待酒店，其中萧山12家，主要分布在萧山城区，以本土企业为主，如宝盛宾馆、萧山宾馆、金马饭店、博奥开元名都酒店等。这些官方接待酒店经过多轮行业技能培训演练活动，各方面服务保障水平大幅提升。
那么，各官方接待酒店将如何保障服务水平，展现城市国际文明形象？
还未走进宝盛道谷酒店，浓浓的亚运氛围便扑面而来。酒店入口处，三只栩栩如生的亚运吉祥物正微笑迎客；酒店大堂内，可以看见蕴含亚运元素的标志和海报，还有亚运会特许商品零售店和非遗售卖区……作为亚运官方接待酒店之一，宝盛道谷酒店为做好赛事期间的住宿保障工作，进行了全方位提升，如今有了不少新变化。
亚运三小只微笑迎客“目前酒店以接待国内主要媒体为主。”宝盛道谷酒店总经理施凤飞介绍，在硬件方面，酒店对客房、消防设施、安保设施等进行了更新改造，如改造残疾人洗手间；软件上注重亚运氛围营造，对职工开展了英语培训、服务礼仪、食品安全等各项培训，成立亚运接待保障小组等，为客人带来更舒适的室内环境。
不仅如此，为答好“国际传播”这道题，宝盛道谷酒店还融入本地非遗元素，在非遗售卖区展出和销售非遗茶品——传统圆茶，不仅让传统文化“活”起来，还能为客人带来难忘的文化体验。
在英冠索菲特酒店，国际化气息，体现在每一位职工的英语口语上。无论是酒店的迎宾员，自助餐厅的服务员，还是打扫卫生的阿姨，都会一口流利英语，以高规格的标准和服务质量，做好外宾接待工作。作为雅高旗下奢华品牌酒店，酒店一方面接受来自集团内部的卫生检查，另一方面，还即将迎来一位神秘访客的“暗访”——由集团派外国人考察酒店工作人员的英语能力、服务能力等，保障亚运。
据悉，除了宝盛道谷酒店和英冠索菲特酒店，我区其余亚运官方接待酒店也已准备就绪，通过改进硬件设施和提升服务水平，将为参会人员提供安全、卫生、优质、满意的旅游、住宿、餐饮等服务，以热情好客的姿态迎接八方来客。
值得一提的是，区旅游协会还将于近日组织12家亚运官方接待酒店参与“萧山优礼”亚运接待英语口语提升暨英语交流沙龙，强化旅游从业人员的英语水平，提升行业亚运接待服务品质。
#杭州萧山#记
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