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敦煌练好内功促旅游服务保障能力大提升

来源:宾馆饭店 时间:2024/8/30
北京中科刘云涛 https://m.39.net/pf/a_4580332.html

初春的敦煌鸣沙山月牙泉景区,在微风吹拂下春和景明、秀美壮观,五湖四海的游客们纷至沓来,在这里乘骑骆驼、爬山滑沙、游览赏景,感受大漠风光。

连日来,为推进“三抓三促”行动纵深开展,敦煌市对景区景点、宾馆饭店的软硬件设施建设和旅游接待工作进行全面提升,营造优美、舒适、便捷的旅游接待环境,迎接旅游旺季的到来。在鸣沙山月牙泉景区,敦煌市文旅局联合市场监管局对景区的游乐设施设备、食品安全等开展了安全检查,景区也做好了充分的准备迎接旅游旺季。

“我们给骆驼进行了‘梳妆打扮’,对牵驼人和驼户进行了培训,为游客提供优质服务”。鸣沙山月牙泉景区驼运专员杨盖说。

从今年2月份开始,敦煌市分四个阶段在全市范围内开展农家园(客栈)管理服务质量提升专项活动。专项行动主要对全市85家各类农家园、家各类农家客栈进行整治提升,包括开展环境卫生整治、完善提升硬件设施、培训提升从业人员素质等,全面提高农家园(客栈)管理水平和服务质量。

“我对客栈做了全新改造,整体上体现了敦煌特色,希望游客入住后体验感会更好。”农家客栈经营户贾彦说。

敦煌宾馆作为敦煌市首家四星级园林式国宾馆,每年承接游客数以万计。特别是宾馆文化氛围浓郁,注重敦煌文化元素的融入和展现,大厅内飞天雕塑、敦煌壁画藻井使宾馆充满古色古香的文化气息,客房内抱枕、床旗、装饰画等充满敦煌文化元素,彰显敦煌历史人文的魅力。为了迎接旅游旺季的到来,敦煌宾馆不断升级优化硬件设施,全面提升服务品质。

“我们宾馆对各部门员工进行了礼节、礼貌、礼仪培训,各部门针对本职工作进行了实操培训,包括散客模拟接待、中餐宴会摆台、西餐宴会摆台、中式铺床等等。工程部对各区域的设施设备进行了维护保养,敦煌宾馆将以饱满的热精神状态、完好的设施设备迎接旅游旺季的到来。”敦煌宾馆副总经理王秀云信心满满。

今年,敦煌市通过鼓励各文旅企业练好“内功”,积极研究旅游产品研发、文创产品创新、服务水平升级,打造个性化、特色化、有竞争力的旅游产品。同时,敦煌市文旅局联合相关部门,在旅游服务质量、旅游服务设施、旅游环境优化等方面进行了整治和优化,使旅游旺季服务保障工作取得了实实在在的成效。

据敦煌市文旅局文化市场综合行政执法队副队长牛国平介绍,为了积极应对敦煌旅游高峰期的到来,结合当前开展的“三抓三促”行动,敦煌市文旅局联合市场监管等部门开展了宾馆饭店、农家客栈、景区的专项执法检查,严厉查处违法违规行为,规范文旅市场的秩序,提升文旅市场从业人员的服务质量,努力为广大游客营造一个积极良好的旅游环境。

去年年底,敦煌市发布了冬春旅游优惠政策、启动了敦煌文化研学季,我市旅游迅速升温,特别是敦煌研究院依托敦煌石窟资源和学术资源,全力打造的“莫高学堂”研学品牌,受到游客追捧。春回大地,万物复苏,敦煌市各大景区景点、宾馆饭店早早做好了迎接八方游客的准备,随着敦煌市更多关于支持旅游产业发展的优惠政策出台,必将吸引更多游客来敦煌体验丝路风情,感受敦煌文化。据了解,今年1至2月份,敦煌市共接待游客近13万人次,与年同比增长75.95%。

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